Service Client & SAV
Telco Solution propose une solution clé en main de gestion de Service Client / SAV et de prise de commande externalisée, prenant en charge l’ensemble des activités de front office et de back office de ses clients.
Cette solution met en application
Des procédés multicanaux (e-mails, courriers, appels, réseaux sociaux, tchat, cobrowsing)
Une capacité de traitement multilingue (4 langues proposées),
L’ensemble des solutions techniques nécessaires à l’optimisation
des traitements(ACD, SVI, Outils d’e-mail management, Prédictive
Dialing, enregistrements, écoutes à distance, outils
de planification),
Une couverture de toutes les étapes du cycle de vie client / prospect,
Un dispositif de contrôle qualité.
Notre méthodologie de travail consiste à accompagner nos clients via
La gestion des besoins de leurs clients existants : satisfaction et par conséquent,
La gestion des réclamations : analyse de l’insatisfaction client,
La mise en place d’une démarche de rétention : argumentation effectuée auprès des clients souhaitant résilier une offre.
